SOMMOS Hoteles

Foire aux questions

Foire aux questions
Où puis-je trouver l'adresse et le téléphone de l'hôtel ?

Sélectionnez tout d'abord le nom de l'hôtel dans l'onglet "Hôtels", vous trouverez ensuite dans la section "Localisation" les coordonnées nécessaires et la manière de rejoindre chaque hôtel, en fonction de votre lieu de départ.

Quels sont les horaires de check-in et de check-out ?

Le check-in débute à 16 h et le check-out peut se faire jusqu'à midi.

Comment puis-je demander un enregistrement d'arrivée anticipée ou de sortie différée ?

Vous pouvez nous indiquer vos demandes spéciales comme l'heure d'arrivée ou de départ au moment de la réservation. Nous vous informerons de la disponibilité de cet enregistrement, ainsi que de la possibilité de faire usage du service gratuit de consigne pour vos bagages au cas où votre demande ne pourrait pas être acceptée.

Existe-t-il des services spéciaux pour mes bagages ?

Notre service de consigne vous permet de nous confier vos bagages en toute sécurité. Ce service est possible à l'arrivée jusqu'à ce que la chambre soit disponible ou, après votre départ, sans aucun coût supplémentaire.

Jusqu'à quel âge les enfants sont-ils hébergés sans frais ?

Les bébés (jusqu'à 2 ans) bénéficient de la gratuité de l'hébergement et des repas.

Les enfants (de 3 ans jusqu'à 11 ans compris) sont hébergés gratuitement, ils devront payer uniquement les frais liés aux repas en régime petit-déjeuner inclus et demi-pension.

Il est indispensable de spécifier la venue de mineurs au moment de réaliser la réservation.

Pouvez-vous fournir des lits bébés dans les chambres ? Comment puis-je en faire la demande ?

Nous disposons de lits bébés dans nos hôtels. Dans la mesure où leur nombre est limité, il faudra en effectuer la demande au préalable et des frais additionnels journaliers seront facturés.

Vous pouvez nous indiquer vos demandes spéciales au moment de la réservation. Si vous avez déjà effectué votre réservation, vous pouvez nous contacter de la manière suivante :

Contactez SOMMOS Hoteles | Benasque, Huesca – Pyrénées Aragonaises (sommoshoteles.com)

Quelle est la meilleure façon d'effectuer une réservation ?

À travers notre site web officiel vous réserverez rapidement, de façon sûre et facile, avec le meilleur prix garanti.

Vous pouvez également nous contacter par téléphone au (0034) 974 551 061 ou nous écrire à info@sommoshoteles.com, en nous indiquant les dates prévues de votre visite, le nombre de personnes (s'il y a des enfants de moins de 11 ans, préciser leur âge) et le régime désiré.

Comment savoir si ma réservation a été bien enregistrée ?

À la fin du processus de réservation, notre site web officiel générera un numéro de confirmation. Vous recevrez également un courrier électronique avec les détails de votre réservation.

Vous pouvez aussi accéder à la réservation en introduisant votre courrier électronique et votre mot de passe dans la section "Ma réservation" de notre site.

Comment indiquer mes demandes spéciales lors de la réservation ?

Vous pouvez nous indiquer vos demandes spéciales (type de chambre, heure d'arrivée ou de départ, allergies, etc.) au moment de la réservation.

Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

Si vous avez effectué la réservation directement à travers notre site web ou par téléphone tout sera plus simple et pratique. Pour toute modification ou annulation, vous pouvez nous contacter par le biais du formulaire de contact de notre web, en téléphonant au (0034) 974 551 061 ou en nous écrivant à info@sommoshoteles.com, en indiquant votre date d'arrivée, le numéro et le nom de la réservation. Nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.

Si la réservation a été faite depuis un autre canal, comme Booking ou Expedia, vous devrez passer directement par leur portail.

Nous vous conseillons de lire la politique d'annulation avant d'effectuer la réservation, car celle-ci varie en fonction des dates choisies.

Si vous choisissez un tarif non remboursable, sachez que la réservation ne pourra pas être modifiée ni remboursée.

Est-ce possible de modifier ou d'annuler une réservation pour un tarif avec paiement anticipé ?

Les réservations réalisées pour des tarifs en prépaiement ne sont pas remboursables et ne permettent aucune modification ni annulation. En cas de "force majeure", vous devrez impérativement prendre contact avec votre hôtel.

Comment puis-je utiliser mon code promotionnel ?

Si vous souhaitez utiliser un code promotionnel, introduisez-le dans le champ prévu à cet effet au moment de la réservation.

Existe-t-il des conditions spéciales pour les groupes ?

Vous pouvez nous contacter à travers le formulaire de notre site web pour recevoir des informations sur les conditions spéciales disponibles pour les groupes.

Où puis-je voir les services et les horaires de vos hôtels ?

Sélectionnez le nom de l'hôtel dans l'onglet "Hôtels", vous accéderez directement à toutes les informations vous permettant de connaître les avantages et les services exclusifs offerts par chacun de nos hôtels. Vous y trouverez également tous les horaires et les jauges.

Les hôtels disposent-ils d'un service de restauration ?

Nos hôtels disposent de restaurants et de cafétérias où vous pourrez déguster nos meilleures recettes gastronomiques dans un environnement privilégié. Pour voir les options disponibles, sélectionnez le nom de l'hôtel dans l'onglet "Hôtels", puis accédez à la section "Gastronomie". Vous y trouverez également des informations sur les horaires, les menus et les cartes, ainsi que sur les jauges.

Les services de restauration offrent-ils des options pour les personnes ayant besoin d'un régime restrictif, comme par exemple le cœliaque, le végan ou le végétarien ? Comment puis-je en faire la demande ?

Vous avez besoin d’un menu spécial ? Nous vous proposons des plats adaptés pour les régimes restrictifs sans gluten, sans lactose, végétariens et végans. Il vous faudra le commander à l'avance en le précisant lors de votre arrivée à la réception au moment de la réservation ou du check-in. Nous sommes à votre disposition pour vous recevoir dans les meilleures conditions possibles !

Y a-t-il un room service dans vos hôtels ?

Le room service est disponible uniquement au SOMMOS Hotel Aneto.

Quelles installations et quels services sont inclus gratuitement dans le tarif ?

Dans toutes les réservations votre petit-déjeuner est inclus, vous pourrez donc profiter d'un buffet délicieux et varié.

Le SOMMOS Hotel Benasque SPA propose un accès gratuit aux installations sportives et à la piscine climatisée.

Le SOMMOS Hotel Aneto offre à tous ses clients un accès gratuit à la piscine à jets d'eau relaxants et à la terrasse solarium, ainsi qu'aux installations sportives, au salon de lecture "Las Piedras" ou à la ludothèque. Si vous venez avec vos vélos, nous disposons d'un espace Bikefriendly et de casiers à skis.

Nous mettons également à votre disposition une consigne pour garder vos bagages.

Offrez-vous un service de laverie ?

Nos hôtels disposent d'un service de laverie. Notre personnel de réception vous expliquera son fonctionnement.

Y a-t-il des chambres contiguës dans vos hôtels ?

Nous disposons de chambres contiguës dans nos deux hôtels. Nous disposons également de chambres communicantes au SOMMOS Hotel Aneto, il s'agit de deux chambres doubles d'une capacité maximum totale de trois personnes.

Toujours sur demande préalable et en fonction des disponibilités.

Vos hôtels disposent-ils de chambres fumeurs ?

Nos hôtels sont non-fumeur, il est donc interdit de fumer dans l'ensemble de nos chambres. Par contre, nos cafétérias possèdent de grandes terrasses extérieures avec des espaces verts.

Les chambres sont-elles équipées d'un coffre-fort ?

L'ensemble des chambres du SOMMOS Hotel Aneto en sont pourvues.

Les chambres et les zones communes sont-elles accessibles en fauteuil roulant ? Certaines chambres sont-elles adaptées pour les personnes à mobilité réduite ?

Chacun de nos hôtels dispose de trois chambres totalement adaptées. Si vous avez besoin de ce service, nous vous prions de le préciser au moment de la réservation.

Les zones communes de nos hôtels sont spacieuses et facilement accessibles en fauteuil roulant. Le SOMMOS Hotel Aneto**** est titulaire du certificat de l'entreprise d'accessibilité Equalitas Vitae.

Les animaux de compagnie sont-ils acceptés dans les hôtels ?

Votre chien est le bienvenu dans les chambres avec terrasse ! Il faudra en effectuer la demande au préalable et des frais additionnels journaliers seront facturés. Un seul chien par chambre est autorisé. Les autres animaux de compagnie ne sont pas autorisés.

Quel est le voltage du réseau électrique ? Quel type de prises de courant mâles et femelles trouverons-nous dans vos hôtels ?

La tension pour les dispositifs électroniques est de 220 V. Les fiches et les prises sont de type F, plus connu sous le nom de prise européenne.

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