SOMMOS Hoteles

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes
¿Dónde puedo encontrar la dirección y el teléfono del hotel?

Selecciona el nombre del hotel en el apartado “Hoteles” y dentro de la sección “Localización” encontrarás los datos de contacto y cómo llegar a cada hotel, según tu punto de partida.

¿Cuál es el horario para realizar el check in y check out?

El check-in comienza a partir de las 16:00h y el check-out es hasta las 12:00 h. 

¿Cómo solicito un registro de llegada temprana o un registro de salida tardía?

Puedes indicarnos tus peticiones especiales como la hora de llegada o de salida al momento de realizar la reserva. Te informaremos la disponibilidad, así como ofrecemos el servicio gratuito de consigna de equipaje para el caso en que no sea posible.

¿Se ofrecen servicios especiales para mi equipaje?

Ofrecemos un servicio de consigna para que dejes tu equipaje con total seguridad. Tanto en la llegada hasta que te demos la habitación o tras la salida, sin ningún coste adicional.

¿Hasta qué edad los niños se hospedan sin cargo?

Los bebés (hasta 2 años) tienen hospedaje y manutención gratuita.

Los niños (desde 3 hasta 11 años inclusive) tienen hospedaje gratuito y sólo cargos por manutención en régimen de desayuno y media pensión.

Es imprescindible notificar en la ocupación el alojamiento de menores en el momento de realizar la reserva.

¿Se ofrecen cunas de bebés en las habitaciones?. ¿Cómo puedo solicitarla?

Disponemos de cunas para bebés en nuestros hoteles. Siempre bajo petición previa, al contar con un número limitado, y sujetas a un cargo adicional diario.

Puedes indicarnos tus peticiones especiales al momento de realizar la reserva. Si ya has realizado tu reserva, puedes contactarnos a través de los siguientes canales.

Contacta con SOMMOS Hoteles | Benasque, Huesca – Pirineo aragonés (sommoshoteles.com)

¿Cuál es la mejor forma de realizar una reserva?

A través de nuestra web oficial es rápido, seguro, sencillo y con el mejor precio garantizado.

También puedes contactarnos a través del teléfono 974 551 061 o escribiéndonos al email info@sommoshoteles.com, indicándonos las fechas en que te gustaría visitarnos, número de personas (si hay niños menores de 11 años su edad) y el régimen alimenticio te gustaría.

¿Cómo puedo confirmar que se ha registrado mi reserva?

La última página del proceso de reserva a través de nuestra web oficial generará un número de confirmación. Adicionalmente recibirás un correo electrónico con los detalles de tu reserva.

También puedes acceder a tu reserva introduciendo tu email y contraseña en el apartado “Mi reserva” que encontrarás en nuestra web.

¿Cómo indico las solicitudes especiales en mi reserva?

Puedes indicarnos tus peticiones especiales como el tipo de habitación, la hora de llegada o de salida, o alergias, al momento de realizar la reserva.

¿Cómo puedo modificar o cancelar mi reserva?

Si has realizado la reserva directamente a través de nuestra web o vía telefónica será todo más fácil y cómodo. Para cualquier modificación o cancelación puedes contactarnos a través del formulario de contacto de nuestra web, llamándonos al 974 551 061 o escribiéndonos al email info@sommoshoteles.com, indicándonos: la fecha de entrada, número de localizador y nombre de la reserva. Te responderemos en un plazo de 24 horas.

Si has realizado la reserva desde otro canal como Booking, Expedia...deberás hacerlo directamente a través de sus portales.

La política de cancelación la puedes ver antes de realizar la reserva ya que depende de las fechas.

Si seleccionas una tarifa no reembolsable, ten en cuenta que no es posible modificar ni reembolsar.

¿Es posible modificar o cancelar una tarifa con pago anticipado?

Las reservas realizadas con tarifas de pago anticipado son no reembolsables y no permiten ninguna modificación ni cancelación. En caso de "fuerza mayor” es imprescindible que te comuniques con nosotros.

¿Cómo puedo usar mi código promocional?

Si deseas utilizar un código promocional, introduce el código en el campo habilitado para ello al momento de realizar tu reserva.

¿Hay condiciones especiales para grupos?

Puedes contactarnos a través del formulario de nuestra web para recibir información sobre las condiciones especiales disponibles para grupos.

¿Dónde puedo ver los servicios y horarios que ofrece cada hotel?

Selecciona el nombre del hotel en el apartado “Hoteles” y accederás directamente al detalle de todas las comodidades y servicios exclusivos que te ofrecen cada uno de nuestros hoteles. Allí además encontrarás, la información de horarios y aforos.

¿Los hoteles cuentan con servicios de restauración?

En nuestros hoteles contamos con restaurantes y cafeterías donde encontrarás una amplia oferta gastronómica, en un entorno único. Para ver las opciones disponibles en cada uno de ellos, selecciona el nombre del hotel en el apartado “Hoteles” y accede a la sección “Gastronomía”. Además, encontrarás información de horarios, menú y cartas, así como de aforos.

¿Los servicios de restauración incluyen opciones para dietas restrictivas, por ejemplo, celíacos, veganos, vegetarianos? ¿Cómo debo solicitarlo?

¿Necesitas un menú especial? Tenemos opciones para dietas restrictivas, sin gluten, sin lactosa, platos especiales para vegetarianos y veganos. Debes pedirlo con anticipación, avisa en la recepción en el momento de la reserva o del check in. ¡Estamos a tu disposición para atenderte de la mejor manera posible!

¿Se ofrece servicio de room service?

El servicio de room service está sólo disponible en SOMMOS Hotel Aneto.

¿Cuáles instalaciones y servicios son incluidos de forma gratuita en la tarifa?

Todas las reservas incluyen régimen desayuno, donde podrás disfrutar de un delicioso y completo buffet.

En SOMMOS Hotel Benasque SPA, se dispone acceso a zona deportiva y piscina climatizada de forma gratuita.

En SOMMOS Hotel Aneto, se incluye acceso gratuito a piscina con chorros relajantes y terraza solárium, así como a la zona deportiva, al salón de lectura "Las Piedras" o Ludoteca. Si vienes con bicis disponemos de un espacio Bikefriendly y taquillas guarda esquíes.

Además, ponemos a tu disposición una consigna para guardar equipajes.

¿Se ofrece servicio de lavandería?

Ofrecemos servicio lavandería en nuestros hoteles. Se podrá consultar en nuestra recepción todos los detalles.

¿Se disponen de habitaciones contiguas?

Disponemos de habitaciones contiguas en ambos hoteles. También disponemos de habitaciones comunicadas en SOMMOS Hotel Aneto, correspondientes a dos habitaciones dobles con capacidad máxima total de tres personas.

Siempre bajo petición previa y sujetas a disponibilidad.

¿Se dispone de habitaciones para fumadores?

Nuestros hoteles son espacios libres de humos por lo que no disponemos de habitaciones para fumadores. Sin embargo, disponemos de amplias terrazas ajardinadas en nuestras cafeterías.

¿Los hoteles disponen de caja fuerte en las habitaciones?

Exclusivamente disponibles en todas las habitaciones SOMMOS Hotel Aneto.

¿Se tiene accesibilidad en las habitaciones y en zonas comunes para sillas de ruedas? ¿Hay habitaciones adaptadas para discapacitados?

Cada hotel dispone de tres habitaciones totalmente adaptadas. Si así lo necesitas, por favor comunícanoslo al realizar tu reserva.

Las zonas comunes de nuestros hoteles son amplias, permitiendo cómodo acceso con silla de ruedas. El SOMMOS Hotel Aneto**** tiene el certificado de la empresa de accesibilidad Equalitas Vitae.

¿En los hoteles se aceptan mascotas?

¡Tu perro es bienvenido en las habitaciones con terraza! Siempre bajo previa petición, con un máximo de un perro por habitación y sujetos a un cargo adicional diario. Resto de animales de compañía no permitidos.

¿Cuál es el voltaje para la red eléctrica? ¿Qué tipo de enchufes se utilizan y/o tomas de corriente de pared?

La tensión para los dispositivos electrónicos es de 220V. Las clavijas y enchufes son del tipo F conocido como el enchufe europeo.

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